RICHTLINIE ZU RÜCKERSTATTUNG UND RÜCKGABE

Bei Clowdercats.com legen wir Wert auf Qualitätsprodukte und Kundenzufriedenheit. Diese Richtlinie legt die Bedingungen und Verfahren für Stornierungen, Rückgaben, Umtausch und Rückerstattungen fest.

1. STORNIERUNG EINER BESTELLUNG

Anträge auf Änderung oder Stornierung

Wenn Sie Ihre Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter [email protected]. Geben Sie Ihre Bestellnummer und die Details der gewünschten Änderung oder Stornierung an.

Stornogebühr

Für alle stornierten Bestellungen fällt eine Stornogebühr von 4,5 % des Bestellwertes an. Bestellungen, die bereits bearbeitet oder versandt wurden, können nicht storniert werden.

Bestellstatus überprüfen

Um Ihren Bestellstatus zu überprüfen, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter [email protected].

2. RÜCKGABERICHTLINIE

30-Tage-Rückgabegarantie

Sie können neue, unbenutzte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgeben. Diese Frist überschreitet die vom EU-Verbraucherrecht vorgeschriebene Mindestfrist von 14 Tagen für das „Widerrufsrecht“.

Rückgabebedingungen

• Artikel müssen sich in neuem, unbenutztem Zustand mit Originalverpackung und Zubehör befinden.
• Ein Kaufnachweis (Quittung oder Bestellbestätigung) ist erforderlich.
• Personalisierte, maßgeschneiderte oder limitierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft.

Gebühren für Rücksendungen ohne Mängel

• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
• Wenn Ihre Bestellung für kostenlosen Versand qualifiziert war, wird die tatsächliche Versandgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
• Für Rücksendungen ohne Mängel fällt eine Bearbeitungsgebühr von 4,5 % an.
• Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde und werden von der Rückerstattung abgezogen.

3. UMTAUSCHRICHTLINIE

Defekte, falsche oder beschädigte Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns umgehend mit:

• Bestellnummer,
• Fotos/Videos des defekten oder falschen Produkts,
• Vollständige Lieferadresse und Kontaktdaten.

Verfahren: Nach Genehmigung senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett zu. Senden Sie den Artikel mit diesem Etikett zurück. Nach der Überprüfung wird Ihnen kostenlos ein Ersatzartikel zugesandt.

Kundenfehler (z. B. falscher Artikel bestellt)

Hinweis: Der Kunde trägt die Versandkosten (Hin- und Rückweg). Ein Ersatz wird versandt, sobald der ursprüngliche Artikel zurückgesandt und überprüft wurde.

4. RÜCKERSTATTUNGSRICHTLINIE

Rückerstattungen

• Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
• Versand- und Bearbeitungsgebühren sind nicht erstattungsfähig.
• Bei Rücksendungen ohne Mängel werden anfallende Gebühren (Rückversand, Bearbeitungsgebühr) abgezogen.
• Bei defekten Artikeln wird der volle Produktwert erstattet.

Bearbeitungszeit

Rückerstattungen können nach Erhalt des zurückgesandten Artikels bis zu 14 Werktage dauern. Nach der Bearbeitung kann es weitere 2–8 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

• Überprüfen Sie Ihr Bankkonto oder Ihren Kreditkartenauszug.
• Kontaktieren Sie Ihre Bank oder Ihren Kartenaussteller, da die Bearbeitungszeiten variieren können.
• Wenn Sie Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter [email protected].

5. RÜCKSENDEVERFAHREN

• Um eine Rückgabe einzuleiten, wenden Sie sich bitte per E-Mail oder über die Kontaktseite an unseren Kundenservice. Geben Sie Ihre Bestellnummer, Fotos/Videos des Artikels und eine Beschreibung des Problems an.
• Nach Genehmigung erhalten Sie ein Rücksendeetikett per E-Mail (gültig für 14 Tage).
• Senden Sie den Artikel mit dem Etikett an: Rücksendeadresse: Clowdercats.com 523 Do Xuan Hop St, Phuoc Long, Ho Chi Minh, 700000, Vietnam.

6. RICHTLINIE FÜR DEFEKTE, FALSCHE ODER BESCHÄDIGTE ARTIKEL

Wenn der Fehler bei Clowdercats.com liegt, bieten wir entweder:

• Eine 100%ige Rückerstattung, oder
• Kostenlosen Ersatzversand (geschätzte 8–12 Werktage).

Verantwortung des Kunden: Bitte bewahren Sie die Originalverpackung auf und kontaktieren Sie uns, sobald ein Mangel entdeckt wird.

7. AUSNAHMEN

• Nicht erstattungsfähig: Personalisierte, maßgeschneiderte oder limitierte Artikel.
• Artikel, die nach der Lieferung verändert, falsch verwendet, unsachgemäß gepflegt oder beschädigt wurden.

8. INTERNATIONALE RÜCKSENDUNGEN

Für Rücksendungen, Umtausch oder Ersatz außerhalb der EU/USA können zusätzliche Zoll-, Steuer- oder Maklergebühren anfallen. Diese liegen in der Verantwortung des Kunden.

9. KONTAKTINFORMATIONEN

Für alle Stornierungs-, Rückgabe- oder Umtauschanfragen kontaktieren Sie uns bitte:

• E-Mail: [email protected]
• Adresse: Rödingsmarkt 9, 20459 Hamburg, Germany
• Hauptsitz Vietnam: 523 Do Xuan Hop St, Phuoc Long, Ho Chi Minh, 700000, Vietnam.

Bitte verwenden Sie die Betreffzeile: „Rückgabe-/Umtauschanfrage“ und fügen Sie Folgendes bei:

• Kaufnachweis oder Bestellbestätigung
• Fotos/Videos des Produkts und der Verpackung
• Ihre vollständigen Kontaktdaten

Wir sind bestrebt, den Rückgabe- und Umtauschprozess so reibungslos und effizient wie möglich zu gestalten.

Vielen Dank, dass Sie sich für Clowdercats.com entschieden haben!