Clowdercats.com

RICHTLIJN VOOR TERUGBETALING EN RETOUREN

Bij Clowdercats.com streven we naar kwaliteitsproducten en klanttevredenheid. Deze richtlijn beschrijft de voorwaarden en procedures voor annuleringen, retouren, ruilingen en terugbetalingen.

1. ANNULEREN VAN EEN BESTELLING

Verzoek tot Wijziging of Annulering

Als u uw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected]. Vermeld uw bestelnummer en de details van de gevraagde wijziging of annulering.

Annuleringskosten

Er zijn annuleringskosten van 4,5% van de bestelwaarde van toepassing op alle geannuleerde bestellingen. Bestellingen die al zijn verwerkt of verzonden, kunnen niet worden geannuleerd.

Bestelstatus controleren

Om de status van uw bestelling te controleren, neemt u contact op met onze klantenservice via het e-mailadres [email protected].

2. RETOURRICHTLIJN

30 Dagen Retourgarantie

U kunt nieuwe, ongebruikte artikelen binnen 30 dagen na levering retourneren voor een volledige terugbetaling. Deze periode overschrijdt het minimale herroepingsrecht van 14 dagen dat vereist is door de EU-consumentenwetgeving.

Retourvoorwaarden

Artikelen moeten in nieuwe, ongebruikte staat zijn met de originele verpakking en accessoires.
Een aankoopbewijs (bon of orderbevestiging) is vereist.
Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of limited-edition artikelen kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze defect zijn.

Kosten voor Retouren Zonder Gebreken

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Als uw bestelling in aanmerking kwam voor gratis verzending, wordt de werkelijke verzendkosten van uw terugbetaling afgetrokken.
Er zijn 4,5% verwerkingskosten van toepassing op retouren zonder gebreken.
De retourzending is de verantwoordelijkheid van de klant en de kosten hiervan worden afgetrokken van de terugbetaling.

3. RUILRICHTLIJN

Defecte, Verkeerde of Beschadigde Artikelen

Neem onmiddellijk contact met ons op met:

Bestelnummer,
Foto’s/video’s van het defecte of verkeerde product,
Volledig afleveradres en contactgegevens.

Procedure: Na goedkeuring sturen wij u een retourlabel. Stuur het artikel terug met behulp van dit label. Na inspectie wordt er kosteloos een vervanging naar u verzonden.

Klantfout (bv. verkeerd besteld artikel)

Opmerking: De klant draagt de verzendkosten (beide richtingen). Een vervanging wordt verzonden zodra het oorspronkelijke artikel is geretourneerd en geïnspecteerd.

4. TERUGBETALINGSBESTUUR

Terugbetalingen

Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode.
Verzend- en administratiekosten worden niet terugbetaald.
Voor retouren zonder gebreken worden de toepasselijke kosten (retourzending, verwerkingskosten) afgetrokken.
Voor defecte artikelen wordt de volledige productwaarde terugbetaald.

Verwerkingstijd

Terugbetalingen kunnen tot 14 werkdagen duren nadat het geretourneerde artikel is ontvangen. Nadat deze is verwerkt, kan het 2–8 werkdagen duren voordat deze op uw rekening zichtbaar is.

Vertraagde of Ontbrekende Terugbetalingen

Controleer uw bankrekening of creditcardafschrift.
Neem contact op met uw bank of kaartuitgever, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.
Als u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via [email protected].

5. RETOURPROCEDURE

Om een retourzending te starten, neemt u contact op met onze klantenservice via e-mail of de contactpagina. Geef uw bestelnummer, foto’s/video’s van het artikel en een beschrijving van het probleem op.

Na goedkeuring ontvangt u per e-mail een retourlabel (14 dagen geldig). Stuur het artikel met dit label terug naar:

Retouradres: Clowdercats.com 523 Do Xuan Hop St, Phuoc Long, Ho Chi Minh, 700000, Vietnam.

6. RICHTLIJN VOOR DEFECTE, VERKEERDE OF BESCHADIGDE ARTIKELEN

Als de fout bij Clowdercats.com ligt, bieden wij ofwel:

Een 100% terugbetaling, of
Gratis vervangende levering (geschat 8–12 werkdagen).

Verantwoordelijkheid van de Klant: Bewaar de originele verpakking en neem contact met ons op zodra een defect wordt ontdekt.

7. UITZONDERINGEN

Niet-retourneerbaar: Gepersonaliseerde, op maat gemaakte of limited-edition artikelen.
Artikelen die na levering zijn gewijzigd, misbruikt, onjuist onderhouden of beschadigd.

8. INTERNATIONALE RETOUREN

Voor retouren, ruilingen of vervangingen buiten de EU/VS kunnen extra douane-, belasting- of makelaarskosten van toepassing zijn. Deze zijn de verantwoordelijkheid van de klant.

9. CONTACTGEGEVENS

Voor alle verzoeken tot annulering, retourzending of ruiling, neemt u contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Adres: Kronenburg 8, 1186 AJ Amstelveen, Netherlands
Hoofdkantoor Vietnam: 523 Do Xuan Hop St, Phuoc Long, Ho Chi Minh, 700000, Vietnam.

Gebruik de onderwerpregel: “Retour-/Ruilverzoek” en vermeld het volgende:

Aankoopbewijs of orderbevestiging
Foto’s/video’s van het product en de verpakking
Uw volledige contactgegevens

Wij streven ernaar om het retour- en ruilproces zo soepel en efficiënt mogelijk te laten verlopen.

Bedankt voor uw keuze voor Clowdercats.com!